I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Nexo Agency ("Piattaforma"), disponibile all'indirizzo https://nexoagency.it, gestita da Guglielmo Scandurra (P.IVA 06276330872, CF SCNGLL00T06C351V), ditta individuale in regime forfettario (L. 190/2014), con sede in Catania (CT), di seguito "Fornitore". Utilizzando la Piattaforma, l'utente ("Cliente") accetta integralmente i presenti Termini. Se non si accettano i Termini, non e consentito utilizzare il servizio.
1Descrizione del Servizio
Nexo Agency è una piattaforma SaaS che fornisce ai propri Clienti strumenti di automazione digitale basati su intelligenza artificiale, tra cui:
- Agenti AI per la generazione di contenuti, analisi e automazione di processi
- Gestione e pubblicazione di siti web per i clienti del Cliente
- Integrazione con canali di messaggistica (WhatsApp Business)
- Automazione di attività di analisi, verifica e ottimizzazione
- Dashboard di gestione e monitoraggio
Le funzionalità specifiche disponibili dipendono dal piano sottoscritto dal Cliente. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare o aggiungere funzionalità nel tempo, dandone comunicazione ai Clienti.
2Piani, Prezzi e Pagamenti
Nexo Agency offre i seguenti piani commerciali:
- Sito web professionale custom
- Dominio .it o .com incluso
- Calendario prenotazioni dirette
- Sincronizzazione calendario Airbnb & Booking
- Hosting e manutenzione
- Supporto multilingua
- Configurazione GDPR e Cookie Law
- Alert email di conferma prenotazione
- Tutto il Piano Standard
- Pagamenti diretti Stripe *
- SEO avanzato
- Google Hotel
- Supporto prioritario WhatsApp
- Mail automatiche al cliente con indicazioni, regole e consigli Coming Soon
- Alert WhatsApp di prenotazione ricevuta Coming Soon
- Sincronizzazione Google Business Profile e Analytics Coming Soon
- Invio schedine Alloggiatiweb automatizzato Coming Soon
- Invio informazioni tassa di soggiorno automatizzato Coming Soon
* Vedi nota legale sui pagamenti diretti all'art. 2a.
Pagamento una tantum: il costo di setup di €499 è dovuto una sola volta all'attivazione del servizio ed è non rimborsabile una volta completata la fase di onboarding e configurazione.
Abbonamento mensile: il canone ricorrente viene addebitato automaticamente ogni mese tramite Stripe alla data di rinnovo. Il primo addebito avviene al momento della sottoscrizione.
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Le modifiche non si applicano retroattivamente agli abbonamenti in corso fino alla scadenza del periodo già pagato.
Metodo di pagamento: i pagamenti sono gestiti tramite Stripe Inc. Il Cliente autorizza Stripe ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento registrato alla scadenza di ogni periodo di fatturazione. Il Fornitore non ha accesso ai dati completi della carta di credito.
2aNota Legale — Pagamenti Diretti Stripe
La configurazione dei sistemi di pagamento diretti (gateway Stripe) è subordinata al rispetto delle normative fiscali vigenti, nazionali e regionali. L'attivazione di tale funzionalità presuppone che il Cliente sia in possesso di una posizione fiscale idonea alla riscossione automatizzata di pagamenti.
Si consiglia al Cliente di consultare il proprio commercialista o consulente fiscale prima dell'attivazione, al fine di verificare se la propria posizione (a titolo esemplificativo: Locazione Turistica, Struttura Ricettiva Non Imprenditoriale o altra forma) permetta l'utilizzo di gateway di pagamento automatizzati senza l'obbligo di Partita IVA o altri adempimenti fiscali specifici.
Il Fornitore non è responsabile di eventuali conseguenze fiscali, amministrative o legali derivanti dall'utilizzo dei pagamenti diretti da parte del Cliente in assenza dei requisiti normativi necessari.
2bFunzionalità in Fase di Sviluppo (Coming Soon)
Alcune funzionalità indicate nella descrizione dei piani sono contrassegnate come
"Coming Soon" e sono attualmente in fase di sviluppo o in fase di valutazione. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che:
- Le funzionalità "Coming Soon" non sono disponibili nella Piattaforma al momento della sottoscrizione e non fanno parte del servizio attualmente erogato;
- Il Fornitore non fornisce alcuna garanzia di tempistica, disponibilità futura o completamento di tali funzionalità;
- Le funzionalità "Coming Soon" potrebbero essere modificate, ridimensionate, posticipate o definitivamente cancellate in qualsiasi momento, a insindacabile giudizio del Fornitore, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale;
- Non è possibile avanzare reclami, richieste di rimborso o azioni legali basati sull'assenza o sulla mancata implementazione di funzionalità "Coming Soon";
- Tali funzionalità sono da considerarsi non esistenti ai fini contrattuali fino a loro eventuale attivazione ufficiale e comunicazione ai Clienti.
3Disdetta e Cancellazione dell'Abbonamento
Non esistono vincoli contrattuali minimi. Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, senza penali.
Modalità di disdetta:
Effetti della disdetta:
- La disdetta è efficace a partire dal termine del periodo di fatturazione già pagato
- Il Cliente mantiene l'accesso alla Piattaforma fino alla scadenza del periodo corrente
- Al termine del periodo, l'account viene disattivato e i dati conservati per 30 giorni prima della cancellazione definitiva
- Il canone mensile del periodo in corso non è rimborsabile pro-rata
Nota sul costo una tantum: il pagamento di setup di €499 non è rimborsabile dopo il completamento della configurazione iniziale, indipendentemente dalla data di disdetta dell'abbonamento mensile.
4Politica di Rimborso
Il Fornitore non prevede rimborsi automatici per i canoni mensili già addebitati. In via eccezionale, possono essere valutate richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Malfunzionamento grave e prolungato della Piattaforma (superiore a 72 ore consecutive) imputabile esclusivamente al Fornitore
- Addebito duplicato o errato documentato
- Impossibilità tecnica di accedere al servizio per cause imputabili al Fornitore
Le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro 14 giorni dall'addebito contestato all'indirizzo [email protected], con oggetto "Richiesta rimborso – [data addebito]". Il Fornitore rispondera entro 7 giorni lavorativi.
Per i Clienti consumatori (B2C) residenti nell'Unione Europea, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di diritto di recesso, ove applicabili ai servizi digitali.
5Obblighi e Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di registrazione e fatturazione
- Mantenere riservate le credenziali di accesso al proprio account e non condividerle con terzi
- Utilizzare la Piattaforma nel rispetto della normativa vigente e dei presenti Termini
- Non utilizzare la Piattaforma per attività illegali, fraudolente o lesive di diritti di terzi
- Ottenere tutte le autorizzazioni necessarie prima di elaborare dati personali di terzi tramite la Piattaforma
- Rispettare i Termini di Servizio dei servizi integrati (Stripe, WhatsApp Business, ecc.)
Usi vietati. È espressamente vietato utilizzare Nexo Agency per:
inviare comunicazioni non sollecitate (spam), violare sistemi informatici terzi, generare contenuti illegali o che violino diritti di proprietà intellettuale, eludere sistemi di sicurezza, raccogliere dati personali senza consenso, o qualsiasi attività che violi le leggi applicabili. La violazione di questi divieti comporta la sospensione immediata dell'account senza diritto a rimborso.
6Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale
La Piattaforma integra tecnologie di intelligenza artificiale fornite da Anthropic PBC (Claude AI) per l'elaborazione di testi, la generazione di contenuti e il funzionamento degli agenti automatici.
Il Cliente è consapevole e accetta che:
- I contenuti generati dall'AI possono contenere inesattezze, imprecisioni o informazioni non aggiornate; è responsabilità del Cliente verificarne la correttezza prima di utilizzarli
- Il Fornitore non garantisce che i contenuti generati dall'AI siano privi di errori, completi o adatti a specifici scopi professionali, legali o medici
- I testi e i dati inseriti dal Cliente per l'elaborazione tramite AI vengono trasmessi alle API di Anthropic; il Cliente non deve inserire dati personali sensibili o informazioni riservate non necessarie
- Anthropic dichiara di non utilizzare le richieste API per addestrare i propri modelli (verificabile nella documentazione ufficiale Anthropic)
- Il Cliente è il solo responsabile dell'uso che fa dei contenuti generati dall'AI e delle conseguenze derivanti dalla loro pubblicazione o utilizzo
7Gestione dei Siti Web dei Clienti del Cliente
Nell'ambito del servizio, la Piattaforma consente al Cliente di creare, gestire e pubblicare siti web per i propri clienti finali tramite infrastrutture di hosting terze (Cloudflare, Railway).
Il Cliente è l'unico responsabile:
- Del contenuto pubblicato sui siti gestiti tramite la Piattaforma
- Del rispetto delle normative applicabili ai siti dei propri clienti finali (GDPR, Cookie Law, normativa e-commerce, ecc.)
- Della correttezza delle informazioni inserite e della conformità legale dei siti pubblicati
- Del rapporto contrattuale con i propri clienti finali
Il Fornitore non è responsabile nei confronti dei clienti finali del Cliente per i contenuti o le funzionalità dei siti pubblicati tramite la Piattaforma.
7aGestione del Dominio Web
Se il Cliente richiede un dominio web personalizzato per il proprio sito (ad esempio miastruttura.it), si applicano le seguenti condizioni specifiche:
Titolarita del dominio. Il dominio e di piena ed esclusiva proprieta del Cliente. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto di proprieta sul dominio e agisce esclusivamente come gestore amministrativo e tecnico per conto del Cliente.
Registrazione e pagamento. Per ragioni operative (centralizzazione gestione DNS, SSL, sicurezza), il Fornitore effettua la registrazione presso il registrar (Cloudflare Inc. o altro operatore scelto dal Fornitore) a proprio nome tecnico, in qualita di soggetto gestore. Il costo di registrazione e di rinnovo annuale e interamente a carico del Fornitore per tutta la durata dell'abbonamento attivo, ed e incluso nel canone mensile, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Limite economico. L'impegno del Fornitore copre domini con costo di registrazione e rinnovo fino a 50 EUR/anno (configurabile). Domini con prezzo superiore (premium domains, ccTLD esotici) richiedono accordo separato e potranno essere rifiutati senza obblighi da parte del Fornitore.
Trasferimento al Cliente. Il Cliente puo in ogni momento richiedere il trasferimento del dominio sotto un proprio account registrar di sua scelta. Il Fornitore si impegna a fornire il codice di autorizzazione (AuthCode) entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, senza costi aggiuntivi, a condizione che il Cliente sia in regola con i pagamenti e non vi sia contenzioso in corso. Il dominio restera bloccato per il periodo minimo previsto dal registrar (60 giorni ICANN per ccTLD generici) secondo le policy del registrar stesso.
Cessazione del contratto. In caso di disdetta dell'abbonamento da parte del Cliente, il Fornitore garantisce la continuita della registrazione del dominio per un periodo transitorio di 30 giorni dalla data di cessazione, durante il quale il Cliente puo richiedere il trasferimento del dominio come sopra descritto. Trascorso tale periodo senza richiesta di trasferimento, il Fornitore si riserva di non rinnovare il dominio alla successiva scadenza. Il Fornitore NON procedera mai a redirect, parking o monetizzazione del dominio del Cliente.
Gestione tecnica. Durante il rapporto, il Fornitore si impegna a:
- Mantenere il dominio attivo e correttamente funzionante
- Procedere al rinnovo automatico prima della scadenza
- Abilitare domain lock e DNSSEC per prevenire trasferimenti non autorizzati
- Configurare SSL/TLS gratuito (Let's Encrypt o equivalente)
- Fornire al Cliente, su richiesta, evidenza documentale dello stato del dominio
Responsabilita del Cliente. Il Cliente dichiara di avere i diritti per richiedere la registrazione del dominio scelto e di non violare marchi registrati, diritti di proprieta intellettuale o diritti di terzi. Il Cliente manleva il Fornitore da eventuali rivendicazioni di terzi relative al dominio.
Consenso alla gestione. L'accettazione dei presenti Termini di Servizio, contestuale alla sottoscrizione dell'abbonamento, costituisce consenso espresso del Cliente affinche il Fornitore possa procedere alla registrazione, gestione e rinnovo del dominio nei termini sopra descritti. Un consenso specifico aggiuntivo puo essere richiesto nel wizard di onboarding al momento della scelta del dominio.
8Proprietà Intellettuale
Piattaforma: tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma (codice sorgente, design, marchi, loghi, documentazione) sono e rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore. L'utilizzo della Piattaforma non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale.
Contenuti del Cliente: il Cliente mantiene la piena titolarità dei contenuti, dati e materiali che carica o inserisce nella Piattaforma. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per elaborare tali contenuti al solo fine di erogare il servizio.
Contenuti generati dall'AI: i testi e i contenuti generati dall'AI su richiesta del Cliente sono da considerarsi di proprietà del Cliente, fatti salvi eventuali limiti previsti dai Termini di Servizio di Anthropic.
9Limitazione di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non è responsabile per:
- Danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare la Piattaforma
- Perdita di dati, profitti, opportunità commerciali o avviamento
- Malfunzionamenti o interruzioni del servizio causati da terzi (Supabase, Stripe, Anthropic, Meta, Railway, Cloudflare)
- Contenuti generati dall'AI utilizzati dal Cliente senza adeguata verifica
- Violazioni di legge commesse dal Cliente nell'utilizzo della Piattaforma
La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa, è in ogni caso limitata all'importo degli abbonamenti mensili pagati dal Cliente nei 3 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla responsabilità.
Per i consumatori (B2C): le limitazioni di responsabilità di cui al presente articolo non si applicano nei casi in cui la legge italiana o europea preveda una responsabilità inderogabile del Fornitore nei confronti dei consumatori.
10Disponibilità del Servizio e Manutenzione
Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma in modo continuativo, fatti salvi:
- Interventi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 24 ore di anticipo
- Interruzioni non pianificate causate da guasti tecnici, aggiornamenti urgenti o cause di forza maggiore
- Disservizi imputabili a fornitori terzi (hosting, CDN, servizi AI)
Il Fornitore non garantisce un livello minimo di uptime (SLA). In caso di interruzioni prolungate imputabili al Fornitore, il Cliente può richiedere un rimborso proporzionale secondo quanto previsto all'art. 4.
11Sospensione e Chiusura dell'Account
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account del Cliente, con o senza preavviso, nei seguenti casi:
- Mancato pagamento del canone mensile oltre 7 giorni dalla scadenza
- Violazione dei presenti Termini o degli usi vietati di cui all'art. 5
- Utilizzo della Piattaforma in modo fraudolento o illecito
- Richiesta delle autorità competenti
In caso di sospensione per mancato pagamento, l'account viene riattivato entro 24 ore dalla regolarizzazione del pagamento. In caso di chiusura per violazione dei Termini, non è previsto rimborso.
12Modifiche ai Termini di Servizio
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate ai Clienti tramite:
- Email all'indirizzo registrato, con almeno 15 giorni di anticipo
- Avviso visibile nella Piattaforma al primo accesso successivo alla modifica
Se il Cliente non accetta le modifiche, può disdire l'abbonamento prima della data di entrata in vigore senza penali. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.
13Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini:
- Clienti B2B (professionisti e aziende): e competente in via esclusiva il Foro di Catania
- Clienti B2C (consumatori): è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il Cliente consumatore può rivolgersi alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
14Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, il Cliente può contattare il Fornitore all'indirizzo email indicato. Il Fornitore risponderà entro 5 giorni lavorativi.